EVALUASI KUALITAS LAYANAN WEBSITE MALANGSTRUDEL.COM MENGGUNAKAN TEKNIK PENGUKURAN WEBQUAL 4.0

Tergabungnya Indonesia dalam komunitas ekonomi negara-negara kawasan ASEAN yaitu ASEAN Economic Community (AEC) atau biasa disebut Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA) merupakan tantangan baru bagi seluruh pelaku ekonomi Indonesia. ASEAN menyepakati bahwa pelaksanaannya diarahkan pada integrasi ekonomi kawasan yang mengacu pada AEC Blueprint dimana disebutkan bahwa ASEAN sebagai kawasan dengan daya saing ekonomi tinggi dengan salah satu elemennya adalah e-commerce. Malang Studel merupakan olahan makanan yang cukup terkenal di kota Malang, sebagai pendatang baru dibidang kuliner telah menerapkan penjualan secara online, dimana salah satu cara melakukan penetrasi pasar ke konsumen adalah dengan media e-commerce yang menggunakan metode Business To Consumer (B2C). Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan website e-commerce terutama pada website Malang Strudel (malangstrudel.com) dengan menggunakan instrumen dari WebQual 4.0 untuk mendapatkan data kualitas layanan e-commerce dari konsumen. Hasil penelitian dan analisa yang dilakukan terhadap tingkat kepuasan pelanggan website e-commerce di Malang menggunakan metode WebQual 4.0 dan perhitungan skala likert menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan terhadap variabel keputusan pembelian online secara simultan. Variabel Usability interaksi layanan mempunyai pengaruh dominan terhadap variabel keputusan pembelian online, namun variabel Service Interaction terhitung paling rendah. Dengan begitu, malangstrudel.com perlu meningkatkan nilai pada beberapa variabel dengan memperbaiki kualitas interaksi sesuai variabel yang terdapat pada WebQual 4.0