ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PENILAIAN KUALITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBANGUNAN PERUMAHAN TIPE 36-54 DI KOTA MALANG

Kota Malang merupakan salah satu kota pendidikan di Indonesia yang menjadi tujuan para pelajar untuk menimba ilmu di kota Malang. Selain para pelajar, tidak sedikit para pengusaha untuk mengembangkan bisnisnya di kota dingin tersebut. Karena banyaknya pendatang tersebut, banyak pengusaha properti perumahan yang mengembangkan usahanya dikota Malang. Namun, dalam usahanya, para pengembang harus menjaga kualitas pekerjaannya, sehingga mampu menjaga kepuasan konsumen. Sebelum dilakukan pengolahan data, langkah awal yang dilakukan penulis melakukan pengumpulan data dengan alat bantu kuisioner. Setelah didapatkan data, dilakukan tabulasi data dengan melakukan uji validitas dan reliabelitas guna mengukur kevalidan dan keakuratan data yang diperoleh. Kemudian dilakukan uji t Taraf signifikasi 5% dengan tujuan untuk menyelidiki lebih lanjut mana diantara 11 variabel bebas yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, kemudian dilakukan uji f dengan taraf signifikansi 0.05 alpha untuk menguji signifikansi hubungan variabel-variabel bebas secara simultan terhadap variabel terikat. Dari hasil analisa uji f untuk mendapatkan faktor-faktor yang berpengaruhi terhadap kepuasan konsumen didapat semua variabel bebas secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikansi terhadap variabel terikat. Kemudian dilakukan uji t untuk mendapatkan faktor paling dominan terhadap kepuasan konsumen, dan hasilnya variable pekerjaan kayu (X8) dengan nilai thitung 2.477