Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap pelayanan PDAM dalam pendistribusian air bersih di Kecamatan Sampang Kabupaten Sampang Madura

Air merupakan unsur utama bagi proses kehidupan dibumi ini. Indonesia merupakan salah satu Negara yang sebagian besar wilayahnya adalah perairan. Sumber daya alam ini memegang peranan yang sangat penting dalam kehidupan masyarakat. Sumber utama air bersih bagi penduduk perdesaan dan perkotaan berbeda. Semakin bertambahnya jumlah penduduk perkotaan yang diimbangi dengan semakin bertambahnya kebutuhan air bersih, hal tersebut menjadi salah satu tantangan akan pembangunan prasarana dan sarana perkotaan. Seiring dengan perkembangannya sering kita jumpai berbagai keluhan dari pihak pelanggan tentang pelayanan yang diberikan oleh PDAM. Keluhan tersebut antara lain mengenai penanganan pengaduan yang dirasa lamban. Fokus dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat, dengan menggunakan metode analisa IPA Hasil dari penelitian ini bahwa tingkat kepuasan pelanggan di Kecamatan Sampang masi kurang, oleh karena itu perlu adanya peningkatan pelayanan dengan cara pendistribusian yang baik