Emocionalna inteligencija u poslovnom pregovaranju

Ovaj rad obuhvaća objašnjenje osnovnih pojmova u teorijskom dijelu: poslovno pregovaranje, emocije i inteligencija, pojam emocionalne inteligencije i samu teoriju emocionalne inteligencije, njezinu primjenu u svakodnevnom životu, emocionalnu kompetenciju i okvir emocionalne kompetencije te smjernice za obuku u istoj. Također objašnjava i pojam komunikacije, te njezinu definiciju i vrste, vještinu uvjeravanja i elemente i faze procesa pregovora, navodi ključne komunikacijske vještine u pregovaranju i utjecaj emocionalne inteligencije na poslovanje. U znanstvenoj i stručnoj literaturi često se ističe kako je neophodna upotreba emocionalne inteligencije u privatnom i poslovnom životu. Osjećaje možemo pokazati na više načina, a njihove vještine za pokazivanje se mogu naučiti. Poruke možemo slati riječima, glasom, tijelom, dodirom i svojim postupcima. U radu je naglašena i bit empatije te njezine karakteristike. U praktičnom dijelu navedeni su rezultati istraživanja tvrtke u Bostonu. Proučene su knjige „Emocionalna inteligencija“ i „Emocionalna inteligencija u poslu“, a njihov je autor svjetski poznati psiholog i znanstveni novinar Daniel Goleman, čija su djela i članci bazirani na temama emocionalne inteligencije, te su bili bestseleri u mnogim zemljama. Također, korišteni su i drugi izvori i znanstveni članci