LOJALNOST POTROŠAČA NA TRŽIŠTU DROGERIJSKIH PROIZVODA : Diplomski rad

Predmet ovog rada ogleda se u istraživanju lojalnosti na ponašanje potrošača na drogerijskom tržištu. Istraživanje se temelji na prikupljanju primarnih te sekundarnih podataka. Prvi dio upitnika odnosi se na ispitivanje lojalnosti potrošača u Bipa, dm te Muller prodavaonicama ispitujući pri tom dostupnost prodavaonice, ponašanje prodajnog osoblja te asortiman privatnih marki kao kriterij lojalnosti prodavaonici. Istraživanje je provedeno na uzorku od 80 ispitanika na području Splitsko – dalmatinske županije. Metode obrade podataka uključivale su izračun deksriptivne statističke analize, t-test te Spearmanov koeficijent korelacije ranga. Rezultati, dobiveni ankentnom tehnikom, potvrdili su najvećim dijelom istraživačke hipoteze. Podaci dobiveni ovim istraživanjem doprinose proširenju postojećih spoznaja o ponašanju potrošača na drogerijskom tržištu.The subject of this paper is to research customer loyalty in the drugstore market. The research is based on the collection of primary and secondary data. The first part of the questionnaire concerns consumer loyalty testing at BIPA, dm and Muller stores, examining the store availability, sales staff behaviour and a range of private label as a criterion for the store loyalty. The survey was conducted on a sample of 80 respondents in the area of Split - dalmatia county. Methods of processing data include the calculation of the descriptive statistical analysis, the t-test, and Spearman's rank correlation coefficient. The results, obtained by a survey, confirmed most of the research hypothesis. The data obtained through this research contribute to the expansion of existing understanding of consumer behaviour in the drug market