The quality of providing transportation service to pupils

Prijevoz putnika ima nezamjenjivu ulogu prometne djelatnosti u sklopu svakog nacionalnog gospodarstva, sa putnikom kao prijevoznim objektom u svom središtu. Upravo zato, kvaliteta prijevozne usluge ima za cilj što više moguće povećati zadovoljstvo korisnika kako bi zadržala njihovu privrženost i učinila ih stalnim korisnicima usluga. Kroz ovaj diplomski rad obrađena je tematika istraživanja kvalitete pružanja usluge prijevoza na primjeru učenika u Karlovačkoj županiji. Dobiveni rezultati pokazuju da je kvaliteta usluge prijevoza učenika na prihvatljivoj razini, ali je potrebno još mnogo ulaganja za pospješenje kvalitete prijevoza.Passenger transport has an irreplaceable role of transport activity within each national economy, with a passenger as a transport facility in its center. That is precisely why the quality of transport services aims to maximize customer satisfaction so as to maintain their commitment and make them permanent service users. Through this graduate paper, the elaboraed topic of the research is the quality of service provision of transport on the example of students in Karlovac County. The obtained results show that the quality of student transport services is at an acceptable level, but there is still a need to invest in improving transport quality