Communication with Market through Social Networks in the Hotel Industry

Turistička djelatnost, koja je u posljednjih tridesetak godina prerasla u industriju, susreće se sa mnogim tržišnim izazovima, od kojih je svakako najdinamičniji, a ujedno i najzanimljiviji upravo komunikacija i pridobivanje krajnjeg kupca. U današnje vrijeme brzog i intenzivnog života, kupac usluge ne može uložiti, kao prije, istu količinu vremena u istraživanje tržišne ponude određene destinacije, stoga pružatelji usluga ulažu dodatni trud u promociju svoje ponude, pazeći pritom na odmjerenost, da bi se izbjegla negativna reakcija potencijalnog kupca (takozvano „bombardiranje reklamama“). Kako u svim aspektima modernog društva, tako i u marketingu, glavni medij u interakciji sa potrošačem dominantno preuzima internet. Društvene mreže su pravo mjesto za realizaciju marketinških umijeća, koje su prvenstveno naslonjene na direktnu komunikaciju sa korisnikom usluge. Cilj ovakvog oblika komunikacije je pronalazak puta do svakog kupca, zadovoljavanje njegovih zahtjeva, postizanje osjećaja kod kupca da mu se pružatelj usluge u potpunosti posvetio te, naravno, kao rezultat svega, zadovoljnog kupca koji će na tim istim društvenim mrežama, ostaviti pozitivan komentar i visoke ocjene