Marketing communication processes and the youth consumer segment

Tehnologija, sveprisutni internet, brzo širenje informacija, povezanost društvenim mrežama te sve veća informatička pismenost i opća informiranost ljudi, mijenjajući ponašanje kupaca izravno je utjecala na marketinšku komunikaciju, odnosno na marketing općenito. Tradicionalne marketinške tehnike kod kupaca više ne prolaze. Kupac današnjice je informiraniji, ne može ga se prevariti, on zna što želi i gdje to može dobiti te pametnije odlučuje o kupnji. Kupci danas žele i traže pravu informaciju, informaciju koja će imati najviše smisla za njih, koja će riješiti njihov problem. Stoga je fokus i pružanje pomoći kupcima u rješavanju njihovih problema nova marketinška realnost. Ovaj diplomski rad donosi ključne teorijske spoznaje iz područja integrirane marketinške komunikacije, definira marketinšku komunikaciju kao element marketinškog spleta, te prikazuje oblike integrirane marketinške komunikacije. U radu su također objašnjeni čimbenici ponašanja potrošača kao i stilovi odlučivanja pri kupnji jer su bitni za kreiranje marketinške kampanje. Istraživački dio rada imao je zadatak istražiti i utvrditi utjecaj integrirane marketinške komunikacije na stilove odlučivanja generacije Y pri kupnji kozmetičkih proizvoda.Technology, the presence of internet, rapid information expansion, social networks and increase in computer literacy has changed customer behaviour and directly affected marketing in general. Traditional marketing techniques and invasive marketing communication no longer work on most customers. Modern customers are informed, hard to manipulate, have specific needs and knowledge of where they can get what they desire. Customers want and look for correct information, which will answer their specific requirements, and solve their problems. The current marketing reality is helping the customers solve their problems. This paper defines marketing communication as a part of marketing mix; it brings crucial theoretical conclusions about integrated marketing communication as well as the forms of integrated marketing communication. The main behavioural factors of the customers and styles of decision making in the process of purchase are also explained, because they are important part in creating marketing campaign. Empirical part of this paper had a task to explore and determine the impact of integrated marketing communication on decision making styles of the generation Y while purchasing cosmetic products