A systematic approach to quality management in the efficient placement of the tourism product

U ovom završnom radu prikazan je sustavni pristup upravljanja kvalitetom koji za cilj ima što uspješniji plasman turističkog proizvoda. Naglasak je na kvaliteti proizvoda i usluga koje se nude na tržištu, te se čitatelja upoznaje sa definicijama kvalitete, upravljanja kvalitetom i sa najvažnijim događajima koji su obilježili kvalitetu od njezinih najranijih početaka do danas. Korištena je brojna literatura, od knjiga, članaka i stručnih radova kako bi se utvrdila stajališta različitih autora po pitanju kvalitete. U radu je prikazano i anketno istraživanje koje ima za cilj usporedbu kvalitete turističkog proizvoda kojeg nude hotelski objekti, a sve u svrhu boljeg plasmana turističkog proizvoda kojeg ti objekti nude. Empirijsko istraživanje provedeno je kako bi se dokazao stupanj kvalitete kojeg nude konkurentni hotelski objekti, a rezultat istraživanja u skladu je sa očekivanjima istraživača.This final paper presents a systematic approach to quality management aimed at achieving the most successful tourist product placement. Emphasis is placed on the quality of products and services offered on the market, and the reader is acquainted with the definitions of quality, quality management and the most important events that marked the quality from its earliest beginnings to the present. Numerous literature, books, articles, and expert papers have been used to determine the views of different authors regarding quality. The paper also presents a survey that aims to compare the quality of the tourist product offered by hotel facilities, all for the purpose of better placement of the tourist product offered by these objects. Empirical research was carried out to demonstrate the quality of the degree offered by competitive hotel facilities, and the result of the research is in line with the expectations of the researchers