Influence of internet and social media on the development of tourism

Turistička industrija posljednjih desetljeća proživljava razvoj u svim segmentima poslovanja zahvaljujući razvoju informatičke znanosti i tehnologije, ponajviše interneta. Struktura poslovanja se mijenja; promjenjivi zahtjevi kupca, prezasićenost tržišta, jaka konkurecija doveli su do toga da se moraju uložiti dodatni napori u razvoj tehnološke podrške i inovacije turističkih proizvoda ukoliko subjekt želi opstati na tržištu. Personalizirana usluga, mogućnost brze prilagodbe novim uvjetima, povećana fleksibilinost i tehnološki razvoj ključ su uspjeha u ovoj industriji. Zahvaljujući razvoju interneta i društvenih mreža informacije se šire nevjerojatnom brzinom što omogućuje turistu da sazna sve potrebne podatke brzo i jednostavno. Također postoje različiti načini i kanali za provjeru točnosti informacija čime se stvara pouzdana mreža korisnika koji svoja iskustva rado dijele što povećava kvalitetu turističke ponude. Umreženost korisnika, kao i konstantne promjene na području turizma potiču održavanje visoke kvalitete turističkog poslovnog subjekta. Dobra strana transparentnosti podataka je ta što smanjuje mogućnost postojanja nekvalitetne usluge što korisnika stavlja u povoljniji položaj zbog stalnog razvoja turističke industrije. Sadašnjost i budućnost turizma je u dvosmjernoj komunikaciji koja otvara mogućnosti daljnjeg unapređenja ponude budući da su želje turista jasno definirane. Korištenje novih kanala promocije turizma u Republici Hrvatskoj je u porastu, ali još uvijek nedovoljno korišteno zbog čega postoji još prostora za daljnje unapređenje. Kako bi se osigurao opstanak na tržištu i kontinuitet poslovanja potrebno je uložiti dodatne napore u nove kanale promidžbe koji su neophodni za ostvarivanje uspjeha u ovoj industriji