Arvoa tuottavan palvelutarjooman määrittäminen matkailun asiantuntijapalveluissa - Case Entra Oy

Matkailu on Suomessa kasvava toimiala, koska kansainvälisten matkailijoiden kiinnostus maata kohtaan on kasvussa. Matkailun asiantuntijapalveluita tarvitaan erityisesti pienten matkailutoimijoiden markkinoinnin ja asiakassuhteiden osaamisen lisäämiseksi. Asiantuntijapalveluita ei voida toteuttaa ilman vuorovaikutusta asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä, joten asiakkaalla on merkittävä rooli sekä palveluiden tuotteistamisen että arvon muodostumisen näkökulmista. Tutkimuksen tarkoituksena on lisätä ymmärrystä matkailun asiantuntijapalveluita tarjoavan Entra Oy:n palvelutarjooman asiakasarvon muodostumisesta. Teoreettinen viitekehys rakentuu asiantuntijapalveluiden tuotteistamisesta sekä asiakasarvon potentiaalisten lähteiden tunnistamisesta. Tutkimus toteutetaan laadullisena tapaustutkimuksena, ja teemahaastatteluilla kerätään aineistoa asiakkaiden arvokäsityksistä. Tutkimuksella pyritään kuvaamaan kokonaisvaltaisesti tutkittavaa ilmiötä. Taustalla on tutkimuksen tekijän vahva esiymmärrys, joka perustuu työkokemukseen tutkimuksen kohteena olevassa yrityksessä. Tutkimuksen tuloksissa korostuu asiantuntijapalveluiden omaispiirteisiin kuuluva henkilökohtainen vuorovaikutus palveluntarjoajan ja asiakkaan välillä. Tutkimuksen kontekstissa myös emotionaaliset ja symboliset arvodimensiot nousevat tutkimuksen merkittävimmiksi tuloksiksi. Tutkimuksen tulokset ohjaavat yritystä panostamaan tunnistettuihin asiakasarvon lähteisiin ja tuottamaan arvoa yhdessä asiakkaiden kanssa.fi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format