INTERNETPALVELUN TUOTANTOSTRATEGIAT TUOTANTOPROSESSIN ERI VAIHEISSA

Internetyhteys on tärkeä tuote nykyisessä tietoyhteiskunnassa. Siitä on kehittynyt miltei veteen ja sähköön verrattavissa oleva välttämättömyystuote nykyajan ihmiselle. Internetyhteys tuotteena muodostuu sekä itse yhteydestä, että siihen liittyvästä palvelusta. Internetyhteyden tarjoajan on tiukan hintakilpailun ja tuotteen standardinomaisen luoteen vuoksi, hankala erottua kilpailijoista muuten, kuin palvelun laadulla. Millaisia tuotantostrategioita käytetään palvelun tuotannossa ja miten ne eroavat tyypillisten teollisten yritysten tuotantostrategioista? Vaasan yliopistossa on tutkittu teollisuusyritysten tuotantostrategioita aktiivisesti jo usean vuoden ajan. Sovelsimme mm. AHP (Analytical Hierarchy Process) menetelmää, immateriaalisten palveluiden ja perinteisen tuotannon yhdistävän internetyhteyden tuotantoprosessin analysoimiseen. Tutkimuksessa tutkittiin koko tuotteen ja palvelun toimitusprosessi, asiakaspalvelun vastaanottamasta tilaustapahtumasta aina aliurakoitsijoiden suorittamaan fyysiseen kytkentätyöhön saakka. Tutkimuksessa havaittiin, kuinka tuotteen palvelukeskeisyyden vaikutukset jatkuivat läpi koko prosessin.fi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format