Data mining as a tool for customer relationship management

U ovom radu obra]eno je rudarenje podataka kao tehnologija koja omogućuje ostvarivanje konkurentske prednosti u području upravljanja odnosa s klijentima. Analizirana je primjena rudarenja podataka kroz teoretski i empirijski pristup. U teorijskom dijelu analizirane su prednosti i nedostaci tehnika rudarenja podataka, a u empirijskom djelu se primjenjuju na realnom skupu podataka