Customer relationship management as a business process

CRM (Customer Relationship Management), odnosno upravljanje odnosima s klijentima predstavlja poslovnu filozofiju praćenja, organizacije i upravljanja kontaktima s postojećim i potencijalnim klijentima. CRM sustavi su se razvili iz potrebe za ultimativnim sustavom tvrtke koji odreñuje smjer poslovanja prema željama i potrebama klijenata. CRM je akronim koji označava tehnološka i softverska rješenja za upravljanje odnosima s klijentima, uključujući proces implementacije tog rješenja u poslovanje