Information technology for support of customer relationship management

U ovom diplomskom radu opisana je važnost informacijske tehnologije za podršku razvoja odnosa s klijentima. Klijenti su važni čimbenik za svako poslovanje te čine srce poslovanja i uspjeha na turbulentnom tržištu. Dosta poduzeća smatra da ako su jedanput uspjeli pridobiti klijente da je proces stjecanja klijenata završen. Poduzeće se treba potruditi da pridobije svoje klijente ali još veći izazov predstavlja njihovo zadržavanje