The congruence of the HRT's online image with the public opinion

U ovom radu Hrvatska radiotelevizija promatra se kao javni medijski servis sa svojim propisanim zadaćama i ulogom u društvu, ali i kao organizacija koja postoji na konkurentnom tržištu na kojem mora ostvariti uspjeh. Sve važnija komponenta uspjeha organizacije na tržištu jest njezin imidž. Izgradnja pozitivnog imidža HRT-a nužna je za zadržavanje povjerenja građana u javni servis i ključ za opstanak na medijskom tržištu na kojem koegzistira s komercijalnim medijima. Za izgradnju pozitivnog imidža organizacije nužna je uspješna komunikacija s ciljanim javnostima i prilagodba zahtjevima koji dolaze iz okoline, a sve to uloga je odnosa s javnošću u organizaciji. Internet i internetski portali glavno su sredstvo komunikacije i informiranja, a svojim izvještavanjem u fokus stavljaju određene probleme te sudjeluju u stvaranju mišljenja javnosti o određenim temama i pojavama. Njihovo izvještavanje dio je online imidža organizacije. S obzirom na to, temeljni cilj istraživanja bio je ispitati razinu podudarnosti između načina na koji internetski portali izvještavaju o HRT-u i mišljenja koje građani imaju o javnom servisu, odnosno odrediti vezu između online imidža HRT-a i ukupnog imidža koji javni servis ima kod građana. Metodom analize sadržaja utvrđeno je kako su internetski portali 24sata.hr i Index.hr izvještavali o HRT-u, o kojim temama su najviše izvještavali i kako su one vrijednosno orijentirane, dok je anketnim istraživanjem ispitano mišljenje građana o javnom servisu.In this master thesis the Croatian Radiotelevision (HRT) is considered not only as public media service with its prescribed tasks and social role, but also as an organisation which has to achieve success in a competitive market. The image of an organisation has become one of the most important aspects of its success on the market. Creation of the positive image of HRT is necessary to maintain the citizens’ trust and is the key for HRT’s existence in relation to commercial televisions. In order to create positive image, it is necessary to have successful communication with target public and to accept public demands. This is the task of public relations. The Internet and news portals have become the main medium for communication and distribution of information. Subsequently, certain issues get central spots in their reports and, in that way, they participate in creating public opinion on certain topics. News portal reporting is part of an organisation’s online image. In this regard, the main purpose of the research was to examine the level of congruence between the news portal reporting on HRT and the opinion of citizens about the public media service in order to determine the correlation of the HRT’s online image with the public opinion. The method of content analysis was used to define the way news sites 24sata.hr and Index.hr reported on HRT, whereas the opinion of the public about HRT was examined using a survey