Marketing strategies in CRM

Upravljanje odnosima s klijentima danas predstavlja jednu od najvažnijih aktivnosti poduzeća. Razlog tome leži u činjenici da postoji sve više konkurenata na tržištu pa tako kupci imaju više izbora, što znači i veći rizik za poduzeće da izgubi kupce. Kako bi poduzeća što bolje zadržala svoje kupce i klijente njihova marketinška koncepcija usmjerena je na aktivnosti koje proizlaze iz analize potreba i želja kupaca/klijenata. U ovom radu se predstavlja razvoj marketinške strategije usmjerene na upravljanje odnosa s klijentima.