Communication in crisis

Krize i krizne situacije dolaze iznenada i neočekivano te predstavljaju prijetnju i opasnost za organizaciju. Danas one imaju poseban značaj, budući da u ovo dinamično vrijeme, vrijeme brzih promjena, razvoja novih tehnologija i mala greška može dovesti do katastrofe velikih razmjera. Upravo u svjetlu svih tih događaja, pažnja se usmjerila na krizni menadžment i komunikaciju u krizi te se ponovno shvatila njihova važnost. Krizno komuniciranje je ključno, ono izdvaja poduzeća koja će uspjeti prebroditi opasnost, od onih koji to neće. Ono ne uključuje samo komunikacijske aktivnosti tijekom krize, nego uključuje i aktivnosti učinjene prije krize, kao strateško planiranje, stvaranje kriznog plana te aktivnosti koje treba poduzeti nakon krize kako bi se analizirali svi postupci u svrhu učenja da se ne bi ponovile eventualne greške učinjene. Danas se krizno komuniciranje suočava sa mnogim promjenama i izazovima. U današnje vrijeme globalizacije i novih medija kao što su društvene mreže komunikacija se uvelike promijenila. Danas poduzeća moraju u komunikaciju implementirati i temelje društvene odgovornosti poduzeća. S obzirom na povezanost svih tržišta, većina organizacija posluje u svim dijelovima svijeta. To predstavlja još jedan izazov jer sada komunikacija sa javnosti mora poštivati pravila svih kultura. Utjecaj kulturoloških razlika na komunikaciju je velik te nepoštivanje pravila lokalne kulture može povećati već postojeću krizu. Cilj ovog rada je objasniti i prikazati važnost kriznog komuniciranja te istražiti utjecaj novih pojava, kao što su društvene mreže, društvena odgovornost i utjecaj kulturoloških razlika na komunikaciju u krizi. Želja je kroz ovaj rad dati doprinos u istraživanju i razumijevanju kriznog komuniciranja kroz komparativnu analizu stvarnih slučajeva iz Hrvatske i svijeta te na temelju te analize doći do konkretnih zaključaka.Crisis and crisis situations come suddenly and unexpectedly, they represent a threat and risk to the organization. Today they have a special significance because in this dynamic time, a time of rapid changes even a small mistake can lead to a catastrophe of large proportions. In the light of all these events, the attention is focused on crisis management and crisis communication, and their importance is realized again. Crisis communication is the key that distinguishes companies that will make it through the danger, from those who won't. It includes not only communication activities during the crisis, but also actions made before the crisis, as well as strategic planning and activities to be undertaken after the crisis. Today, crisis management faces many changes and challenges. At the present time of globalization and new media such as social networking, communications is greatly changed. Today, companies have to implement the foundations of corporate social responsibility in communication. Due to the connection of all markets, most of the organizations are operating in all parts of the world. This is another challenge because in communication with the public, rules of all cultures must be respected. The impact of cultural differences in communication is great and disrespect of local culture can increase the already existing crisis. The aim of this paper is to explain and show the importance of crisis communication and to explore the impact of new phenomena such as social networks, social responsibility and the impact of cultural differences on communication in crisis. The aim is to contribute to the research and understanding of crisis communications through a comparative analysis of actual cases and on the basis of this analysis come to concrete conclusions. Ke