Add to ORKGZadovoljstvo kupaca subjektivne je prirode te se smatra mišljenjem ili stanjem uma koje kupci imaju o poduzeću i koje uspoređuju sa svojim očekivanjima vezanim uz korištenje određenog proizvoda ili usluge. Poduzeća sve više brinu o zadovoljstvu svojih kupaca jer viša razina zadovoljstva dovodi do njihove lojalnosti što rezultira ponovnom kupovinom te ostvarenjem većih prihoda za poduzeće. U posljednje vrijeme, financijske institucije kao što su banke okreću se novim segmentima tržišta kako bi pronašle nove korisnike vlastitih usluga. U skladu s time, banke su shvatile kako studenti predstavljaju izuzetno zanimljiv te potencijalno visoko profitabilan segment tržišta u dugom roku. Kako bi zadržale svoje klijente, odnosno ostvarile njihovu loj...