Personal and business communication, culture of telephony, correspondence, conversation, active listening

Kao temelj svakog odnosa i uspostavljanja kontakta s drugim ljudima potrebno nam je komuniciranje. U ovom radu susrest ćemo se s različitim načinom i tehnikama komuniciranja. Prikazat ću razliku između osobnog i poslovnog komuniciranja te navesti njihove karakteristike. Kultura telefoniranja predstavlja razna nepisana pravila kojih se njeni sudionici trebaju pridržavati kako bi komunikacija bila razumljiva i smislena jednoj i drugoj strani. Dotaknuti ću se i samog dopisivanja koje je u novije vrijeme razvojem tehnologije munjevito brzo napredovalo te danas predstavlja temeljni način komunikacije kako u poslovnom svijetu(putem e-maila) tako i u osobnom komuniciranju(društvene mreže, SMS poruke). Na samom kraju ovog rada prikazat ću tehnike aktivnog slušanja te pravila i načela kojih se osobe moraju pridržavati kako bi mogli ovu tehniku usvojiti i primijeniti na pravi način.The basis of every human relation is communication. In this work we are going to explain different ways and technics of communication. We are going to show a difference between personal and business communication and their characteristics. Telecommunication culture represents unspoken rules which should the communicators obey by. In that way the communication is understandable and meaningful to both sides. We will be also exploring the correspondence over the internet which is very important in our age. It is now one of the leading ways of communicating in business (email) and personal (social network and sms). At the end we will explain the technics of active listening and principles which should be learned to effectively listen