FORMS OF BUSINESS COMMUNICATION

Predmet istraživanja završnog rada bio je objasniti pojam i oblike poslovne komunikacije u organizaciji. Komunikacija kao pojam prisutna je u svakodnevnom životu, kako u privatnom tako i u poslovnom svijetu. Komunicirati znači prenijeti informaciju od pošiljatelja do primatelja putem određenog kanala komunikacije. U organizacijama ona predstavlja razliku između poslovnog uspjeha ili neuspjeha. Jako je važno da unutar organizacije vlada dobro formiran oblik komunikacije kako bi se informacije s vrha bez ikakvih gubitaka prenijele do zaposlenika, ali isto tako kako bi povratna informacija stigla nesmetano. Najvažniji oblici poslovne komunikacije su: 1) verbalna komunikacija koja nam omogućuje da gotovo istog trena prilikom razgovora dobijemo i povratnu informaciju. Kao glavni nedostatak verbalne komunikacije ističe se nedovoljno razmišljanje o poruci koju pošiljatelj planira poslati. 2) pisana komunikacija omogućava primatelju da iznova čita primljenu poruku dok ne shvati poantu. 3) neverbalna komunikacija se smatra zanemarenom od strane pošiljatelja, no primatelj obraća više pažnje njoj nego verbalnoj i pisanoj komunikaciji. Tijekom verbalne i pisane komunikacije vi možete lagati odnosno prikrivati istinu, ali neverbalna komunikacija je ta koja će vas otkriti. Pod neverbalnu komunikaciju ubrajamo: geste, izraze lica, pogled, odjeću, držanje i ton glasa. U prvom dijelu rada naglasak je na komunikaciji, komunikacijskim modelima i oblicima te raznolikim komunikacijskim stilovima. Drugi dio rada baziran je na organizaciji odnosno na vrstama komunikacije i komunikacijskim tijekovima unutar organizacije. U posljednjem dijelu radu prikazane su i objašnjene zapreke koje se mogu dogoditi u privatnoj i poslovnoj komunikaciji.The subject of this research was to explain term and forms of business communication in organization. Communication as term is present in our everyday life, in private and in business world. Communicate means transmit information from sender to receiver through specific channel of communication. In organization she represents difference among business success or collapse. It is very important that interior of organization is well managed so information could without any loses transmit from top to the employees but also from employees to top. The most important forms of business communication are: 1) Verbal communication wich provide us that almost immediately we receive answer and feedback. Main lack of verbal communication highlights not enough thoughts about message that sender is planning to send. 2) Writing communication allows receiver to read again received message until he understand the meaning of it. 3) Nonverbal communication is considered neglect by sender, but receiver refer more attention to it than verbal and writing communication. During verbal and writing communication you can lie respectively cover the truth, but nonverbal communication will reveal you. Under nonverbal communication we include: gestures, facial expressions, look, clothes, posture and tone of a voice. In the first part accent is on communication, communication models and forms so as various communication styles. Second part is based on organization respectively on communication and communication flowes inside organization. In last part there are shown and explained barriers wich could happened in private and business communication