THE IMPACT OF DIGITALIZATION AND INTERNET ON TRADE IN CROATIA

U ovom radu je prikazana važnost digitalizacije i interneta za trgovinu u Hrvatskoj. Prije nešto više od dvadeset godina, točnije sredinom devedesetih godina, u poslovnim i stručnim se krugovima sve češće počinje koristiti pojam elektroničko poslovanje. Bez obzira, bila to naša želja ili ne, tehnologija danas osim što vlada u tvornicama i uslužnim tvrtkama, vlada i ukupnošću ljudskog života. Elektronička trgovina doživljava stalni rast i razvoj, a slična situacija je i u Hrvatskoj. Kupci su prepoznali prednosti takvog načina kupnje koji im donosi od uštede vremena, novca, putovanja do trgovine, do sigurnog načina plaćanja, te brze dostave. Kupac se sve više virtualizira, tj. prodavatelj ne održava više odnos s fizičkim osobama, jer zapravo raspolaže podacima o tim fizičkim osobama. Zbog „nevidiljivih“ kupaca, sve više raste važnost interneta i marketinga putem interneta. Mnoge tvrtke su zabilježile porast prodaje nakon što su uvele mogućnost online kupnje. Jedna od njih je „Prima Commerce d.o.o.“. Ta tvrtka se bavi prodajom namještaja i ima webshop koji omogućuje kupcima brz pregled željenih artikala, dostupnost svih informacije koje ih zanimaju preko weba, brzu i povoljnu dostavu. Također, gledajući sa aspekta prodavača, i oni imaju razne uštede koristeći internet tehnologiju odnosno prodaju. Vođenje trgovine preko interneta je jeftinije, praktičnije, a prodavače zamjenjuju računala odnosno programi koji evidentiraju narudžbe, plaćanja i sl. U hrvatskim poduzećima i tvrtkama uključivanje zaposlenika u digitalne inicijative još je uvijek na niskoj razini. Poduzeća bi u digitalizaciji trebala vidjeti izazov koji sa sobom donosi brojne nove poslovne prilike, nove oblike inoviranja i međusobnu suradnju.This paper presents the importance of digitalization and internet for trade in Croatia. Just over twenty years ago, more precisely in the mid-nineties, the term electronic business begins to be increasingly used in professional and business circles. Whether we like it or not, technology nowadays does not dominate only in factories and service companies, but also in the totality of human life. E-commerce experiences constant growth and development. Such is the case in Croatia. Customers have recognized the benefits of such way of buying, from saving time, money, and trip to the store to safe payment methods and fast delivery. The customer is becoming more and more virtualized, that is, the seller no longer maintains contact with the physical person, but obtains information about that person. Because of those “invisible” customers, the importance of the internet and marketing over the internet is growing. Many companies have recorded a rise in sales after they had introduced an online purchase option. One of them is “Prima Commerce d.o.o.”. This furniture company has a webshop that provides customers with a quick overview of the items, all the information a customer might need, and fast and convenient delivery. On the other hand, the sellers also have many savings when using the internet technology. Running an online store is cheaper and more convenient as the sellers are replaced by computers, i.e. programs which record orders, payments, etc. In Croatian companies, employee’s involvement in digital initiatives is still at a low level. The companies should consider digitalization as a challenge which brings many new business opportunities, new forms of innovation, and mutual cooperation