PROJECT MANAGEMENT PROCESSES ON THE EXAMPLE OF A SOFTWARE FOR TRAVEL AGENCIES

Današnje dinamično tržište zahtijeva od organizacija isti takav karakter, odnosno spremnost prihvaćanja promjena kao prilika, a ne prijetnji, koje se organizaciji nude. Kako su promjene postale svakodnevica u poslovanju, organizacije polako shvaćaju da se posao ne može obavljati više klasičnim pristupom, nego sve više koriste projekte za ostvarivanje jedinstvenih poslovnih ciljeva. Upravo su projekti nositelji promjena u organizacijama. Stoga je rad posvećen istraživanju discipline upravljanja projektima i njezinim procesima. Upravljanje projektima podrazumijeva balansiranje suprotstavljenih ograničenja projekta, a to su: opseg, kvaliteta, vremenski raspored, budžet, resursi i rizik. Ova ograničenja projekta nazivaju se područjima znanja kojima se upravlja u okviru procesa od kojih se sastoji životni ciklus projekta. Procesi i njihove specifičnosti opisane su u teoretskom dijelu rada, a obuhvaćaju pokretanje, planiranje, izvršavanje, nadzor i kontrolu te zatvaranje projekta. Za uspješnu isporuku projekta važan je pažljiv pristup svakome od njih. U empirijskom dijelu rada na primjeru projekta izrade programskog rješenja za turističke agencije analizirane su faze (procesi) projekta. Prikazan je životni ciklus projekta kojemu je cilj isporuka web i mobilnih aplikacija za turističke agencije koje će omogućiti povećanje brzine, kvalitete i dostupnosti usluge. Cilj rada je detaljnije istražiti procese upravljanja projektima te kroz projekt s područja informacijsko-komunikacijske tehnologije prikazati praktičnu primjenu projektnog menadžmenta.Today's dynamic market requires the same character from their organizations, and that is the willingness to accept changes which are offered to their organization as an opportunity, rather than a threat. As the changes became everyday life in business, organizations slowly realize that business cannot be done in a classical way anymore, but they increasingly use projects to achieve unique business goals. Precisely, these projects are the ones that bear changes in organizations. Hence, their work is devoted to the research of project management discipline ant its processes. Project management implies balancing of controversial project limitations, which are: scope, quality, timing, budget, resources and risk. These project limitations are referred to areas of knowledge that are managed within the process in which the project lifecycle consists. Processes and their specifics are described in the theoretical part of the paper, which includes initiation, planning, execution, monitoring, control and closure of the project. Careful approach to each project is important for successful project delivery. In the empirical part of the paper, on the example of a software for travel agencies, the project phases (processes) are analysed. The lifecycle of the project is presented with the aim of delivering web and mobile applications to travel agencies that will allow increased speed, quality and availability of services. The aim of the paper is to examine the project management processes more closely and to present practical implementation of project management through the information and communication technology project