Knowledge management strategy in boosting the competetive ability of the hotel industry

S ciljem dokazivanja stupnja upravljanja znanjem i njegovog doprinosa ostvarivanju konkurentske prednosti hotelske industrije provedeno je istraživanje na velikim i srednjim hotelskim poduzećima Primorsko-goranske i Istarske županije. Na temelju rezultata dobivenih istraživanjem došlo se je određenih zaključke, dati su prijedlozi za unaprjeđenje u uvođenje strategije upravljanja znanjem u hotelskoj industriji. Provođenjem empirijskog istraživanja utvrditi smo razinu razvijenosti strategije upravljanja znanjem u hotelskoj industriji i faktore koji utječu na njeno uvođenje. Utvrdili smo važnost upravljanja znanjem u ostvarivanju konkurentske prednost hotelske industrije a sve u cilju definiranje smjernica i modela za upravljanje znanjem u hotelskoj industriji. U uvjetima brzih promjena na globalnom tržištu te promjena na tržištu rada Hrvatske, ali i šire, nametnut će se potreba da se uvode promjene u poslovanja hotelskih poduzeća. Empirisko istraživanje je potvrdilo da se hotelska industrija načelno slaže s tvrdnjom da je razvijena strategija upravljanja znanjem osnova uspješnog poslovanja i pridonosi ostvarivanju konkurentske prednost. U praksi ne razvija strategija upravljanja znanjem već se sve inicijative u tome pravcu odnose na obrazovne programe i projekte. Uvođenje strategije upravljanja znanja u hotelsku industriji Hrvatske ide izuzetno sporo. Upravo industrija u kojoj je važnost ljudskog potencijala i znanja tj. nematerijalne imovine velika, upravljanje znanjem nije u potpunosti saživjelo. Provedeno istraživanje neosporno potvrđuje postavljenu hipotezu da razina upravljanja znanjem čini osnovu uspješnoga poslovanja i značajno doprinosi ostvarivanju konkurentske prednosti hotelske industrije