Vještine komuniciranja i povezanost sa zadovoljstvom klijenta

Komunikacija predstavlja simboličku interakciju ljudi. Ovdje je riječ o razmjeni simbola te sinonim za socijalno djelovanje. Naglašava se kako u svakoj komunikaciji bitnu ulogu ima jezik, no velik značaj mora se dati i neverbalnoj komunikaciji. Verbalna te neverbalna komunikacija od velikog su značaja za medicinsku praksu i za pristup pacijentu kao pojedincu kojem je potrebno razumijevanje i prihvaćanje. U navedenom veliku ulogu igra empatija te emocionalna inteligencija sudionika procesa komunikacije. Cilj rada je prikazati značaj kvalitetne komunikacije