Vještine komuniciranja fizioterapeuta i zadovoljstvo pacijenta

Komunikacija je najjače oružje svakog čovjeka, bilo to u svakodnevnom životu ili u poslovnom okruženju. Komunikacija je prenošenje neke poruke od pošiljatelja do primatelja kroz komunikacijski kanal te se ona odvija bez obzira na voljnost osoba kada su one u interakciji. Komunikacija može biti verbalna, koja se odnosi na sporazumijevanje zajedničkim jezikom bilo to govorom, čitanjem ili pisanjem, ili puno češće neverbalna koja se ostvaruje nekim drugim sredstvima mimo riječi. Neverbalna komunikacija nerijetko jest puno iskrenija od verbalne zbog nesvjesnosti iskazivanja neverbalnih oblika komunikacije koji se pojavljuju tijekom komuniciranja, a to su pogled i izraz lica, geste, dodir, držanje tijela, ton glasa i udaljenost. Komunikacijske vještine dio su socijalnih vještina koje se uče od najranijeg djetinjstva pa sve do kraja života. Preduvjeti uspješne komunikacije su samopoštovanje i slika o sebi, otvorenost, ljubaznost i toplina te izbjegavanje stereotipa i predrasuda. Glavne komunikacijske vještine su aktivno slušanje, empatija i asertivnost. Aktivno slušanje je slušanje sa svrhom, odnosno slušanje sa obraćanjem pažnje na to što nam se govori. Aktivno slušanje je preduvjet za empatiju. Empatija je mogućnost "stavljanja samoga sebe u tuđe cipele". Svi ljudi imaju u određenoj mjeri urođenu sposobnost razumijevanja drugih, tj. prirodnu empatiju koja se razvija kroz život pojedinca usporedno uz njegov kognitivni razvoj. Asertivnost je vještina zauzimanja za svoja vlastita prava, mišljenja i osjećaja bez kršenja prava drugih ljudi. Asertivnost je "zlatna sredina" između pasivnosti i agresivnosti. Komunikacijske vještine fizioterapeuta u zdravstvu od velike su važnosti jer o njima ovisi odvijanje i način liječenja pacijenta, njegovo zadovoljstvo i neposredno također njegovo zdravstveno stanje. Komunikacija je dio svakodnevnice svakog fizioterapeuta. On je prisutan u velikom vremenskom periodu liječenja pacijenta, pa je iz tog razloga jako bitan način njegova komuniciranja. Komunikacija s pacijentom je od goleme važnosti za uspostavljanje pouzdanog i povjerljivog odnosa između fizioterapeuta i pacijenta