Success factors of destination management companies in Croatia

Destinacijski menadžment, kao i destinacijske menadžment kompanije, često su korišteni termini u turističkoj praksi u Hrvatskoj bez dovoljno konkretnih informacija o razlici u odnosu na klasični receptivni turizam. Stoga se rad bavi upravo činiteljima koji utječu na transformacijski proces u uspješnu destinacijsku menadžment kompaniju te što taj novi naziv uistinu predstavlja. Korištene su metode promatranja odabrane agencije u realnim radnim uvjetima, a ključno istraživanje provelo se metodom intervjua. Odabrano je deset uspješnih destinacijskih menadžment kompanija, čiji predstavnici su ispitani o njihovom viđenju ključnih čimbenika za uspješnost poslovanja. Osim navedenih, intervju je proveden i nad turističkom zajednicom te hotelom radi dobivanja šire slike o destinacijskom menadžmentu od više interesnih dionika. Ispitanici ističu važnost suradnje u lokalnoj zajednici na svim razinama. Zanimljivo je kako na kvalitetu suradnje drugačije gledaju ovisno o lokaciji agencije, odnosno regijama u kojima posluju. Trud, znanje, iskustvo, poznavanje odabranog tržišta i informiranost se ističu kada je riječ o najvažnijim čimbenicima uspješnosti u poslovanju. Iako je riječ o agencijama koje su specijalizirane za različita tržišta sukladno karakteristikama poslovanja, primjećuje se kako su zemlje Skandinavije, SAD-a i Njemačke najzastupljenija odabrana ciljna tržišta. Provedbom intervjua te analizom rezultata, autor zaključuje kako ozbiljniji razvoj destinacijskih menadžment kompanija definitivno ima budućnost, ali i da postoje negativni aspekti koji usporavaju razvoj i konkurentnost u odnosu na ostale receptivne europske zemlje.This document is written to find out the real factors behind the successful transformation process from incoming travel agency to destination management company. Used research methods are method of observation of one travel agency, and the main research is based on interviewing representatives of chosen agencies. Cooperation at all levels in the destination is key to successful and long term sustainable tourism management. Experience, hard work, knowledge of the chosen market and to be well informed, these are also mostly mentioned factors to success, based on the answers from representatives. Interesting fact is a level of satisfaction with cooperation with other subjects in local community. Aldo chosen agencies are working on various markets, it is notable that most of them are working with Scandinavian countries, USA and Germany. Author concludes with statement that there is a significant space and potential to keep with progress in destination management, but there are also challenges and disadvantages that are slowing down the progress and affect competitiveness with other European countries