Svako poduzeće teži poboljšavanju i unapređivanju svih aspekata funkcioniranja poslovanja. Koliko je bitno da poduzeće pruža svojim potrošačima kvalitetan proizvod i uslugu, među sve jačom i rastućom konkurencijom, sve je važniji pristup i odnos prema potrošačima u vidu njihovog zadovoljstva. Poduzeća moraju činiti mnogo više od jednostavne opskrbe dobrim proizvodima i uslugama informirajući svoje potrošače o svim prednostima proizvoda koje kupuju i brižno ih usaditi u njihovu svijest. Kako bi to postigla, moraju se spretno služiti sredstvima masovne promidžbe a to su unapređenje prodaje, oglašavanje i odnosi s javnošću. Unapređenje prodaje predstavlja ključan element marketinga koji zahtjeva određivanje ciljeva koji služe izgradnji odnosa ...