Add to ORKGU teorijskom dijelu rada opisan je pojam informatičke usluge i dizajna. Također, stavljen je naglasak i na ITIL standard koji je ključan kako bi se efikasno upravljalo informatičkim uslugama. Opisan je i životni ciklus informatičke usluge prema ITIL-u, odnosno svih pet faza: Strategija IT usluga, Dizajn IT usluga, Tranzicija IT usluga u operativnu uporabu, Operativna uporaba IT usluga i Kontinuirana poboljšanja IT usluga. Najvažniji dio rada odnosi se na fazu Dizajna informatičkih usluga i opis njezinih ključnih procesa. Što se tiče praktičnog dijela rada, u njemu je prikazan dizajn informatičke usluge izrade poslovnih aplikacija prema potrebama klijenta kroz elemente dizajna, a to su: usluga, klijent/kupac, sustav isporuke i tržište