Building customer loyality

Tema diplomskog rada je „Izgradnja lojalnosti kupaca“. U radu se nastoji objasniti značaj izgradnje lojalnosti kupaca, opisuje se važnost marketinške komunikacije u izgradnji programa lojalnosti te uloga CRM-a u postizanju lojalnosti kupaca. Definira se pojam lojalnosti kupaca, na koji se način mjeri lojalnost, opisuje se izgradnja i implementacija programa lojalnosti, kartice lojalnosti i sl. U radu se također prikazuju primjeri poduzeća koja koriste programe lojalnosti u svrhu izgradnje lojalnosti svojih kupaca. Provedenom online anketom istražuje se u kojoj mjeri programi lojalnosti utječu na zadržavanje i postizanje lojalnosti kupaca