QUALITY MANAGEMENT IN PRODUCTION

Kao što je već rečeno, službene definicije kvalietete nema. Svaki pojedinac kvalitetu percipira na različit način. Zajednička karakteristika svih definicija kvalitete je zadovoljavanje potreba kupaca. Kvaliteta je kroz povijest, u organizacijama, poprimala različita značenja i važnost. S razvojem znanosti i tehnologije, dolazi i do sve veće potrebe za većom razinom kvalitete, zadovoljavanjem potreba kupaca, nadmašivanjem njihovih očekivanja, a samim time i ostvarenjem konkurentske prednosti. Zbog svega navedenog, organizacije su prisiljene konstantno poboljšavati razinu kvalitete i u njezino poboljšanje uključivati sve zaposlene, što je dovelo do razvoja potpunog upravljanja kvalitetom (TQM). TQM je sustav upravljanja kvalitetom koji nastoji maksimizirati konkurentnost organizacije putem kontinuiranog unapređenja kvalitete proizvoda, ljudi i procesa, a koji se odnosi na potpunu posvećenost organizacije i njezinih zaposlenika kvaliteti. Pored TQM-a, javljaju se još dva sustava za upravljanje kvalitetom, a to su ISO standardi i Šest sigma. ISO standardi su serije standarda koje je definirala Međunarodna organizacija za standardizaciju u svrhu osiguranja kvalitete proizvoda ili usluga. ISO standardi daju okvir za dokumentiranje kako certificirana organizacija testira proizvode, ispravlja pogreške, vodi evidencije, trenira zaposlenike, kakav ima odnos s dobavljačima te kakve su joj politike i prakse servisiranja. Šest sigma je pametniji način vođenja kompanije, razvijena je s ciljem smanjenja broja pogrešaka na najmanju moguću razinu, povećanja produktivnosti i kvalitete te smanjenja troškova. Šest sigma usredotočuje se na tri različita područja, a to su poboljšanje zadovoljstva kupca, smanjenje ciklusa vremena te smanjenje pogreški proizvoda