Add to ORKGIako se kvaliteta spominjala još u dalekoj prošlosti, sustavno izučavanje započinje tek krajem 19. stoljeća, a početkom 20. stoljeća nastale su prve metode statističke kontrole kvalitete i različiti oblici projekata za poboljšanje kvalitete. TQM je sustav upravljanja usmjeren na stalno unapređivanje proizvoda i/ili usluga radi izgradnje visoke razine zadovoljstva korisnika i njihove odanosti organizaciji. TQM u visokom obrazovanju podrazumijeva dugoročnu orijentaciju trajnom poboljšanju kvalitete te uključuje sve čimbenike odgojno – obrazovnog procesa: organizaciju, rukovođenje, međuljudske odnose te materijalne i ljudske resurse. Na taj način kvaliteta poprima obilježje potpunosti (totalnosti, cjelovitosti). Uvođenje TQM - a u visokoobrazo...