Corporate social responsibility and consumer behaviour

Tema ovog diplomskog rada je društvena odgovornost poduzeća i ponašanje potrošača. Usko je vezana uz poduzeće DM Hrvatska iz razloga što je to poduzeće prihvatilo i dalje razvija strategiju društveno odgovornog ponašanja, te u Hrvatskoj uspješno konkurira na tržištu dugi niz godina. Odluka o odabiru ove teme razvila se iz potrebe za dubljom analizom implementacije društveno odgovornog poslovanja na proces dvosmjerne komunikacije između potrošača i poduzeća. Tema rada je obrađena kroz teorijski dio gdje se koristila studijska literatura i empirijski dio kroz provođenje anketnog upitnika. Ovaj rad donosi temeljne koncepte društvene odgovornosti i ponašanja potrošača za bolje razumijevanje rezultata provedenog istraživanja utjecaja društvene odgovornosti poduzeća na ponašanje potrošača u Hrvatskoj. Glavni ciljevi istraživanja bili su dobiti jasniju sliku o odnosu hrvatskog potrošačkog društva spram društvene odgovornosti, društveno odgovornog poduzeća, te analizirati navike potrošača s obzirom na navedeno. Također, ciljevi istraživanja su bili odrediti razinu znanja potrošača o društvenoj odgovornosti poduzeća, provjeriti da li potrošači razmatraju društvenu odgovornost prilikom odabira i kupovine proizvoda/usluga. Željela su se utvrditi opća stajališta potrošača o navedenim pojmovima, koja bi u praksi mogla pomoći poduzećima za stvaranje strategije društvene odgovornosti i načine za informiranje javnosti o istoj. Na kraju su izneseni zaključci provedenog istraživanja i ponuđene su preporuke za buduća istraživanja. Anketno istraživanje je pokazalo da je većina potrošača čula za pojam društvene odgovornosti poduzeća, ali njihova razina znanja o istom je još uvijek jako niska, što ujedno i potvrđuje konstataciju da upoznatost s nekim pojmom ne znači nužno i njegovo razumijevanje. Kroz istraživanje je također utvrđena povezanost društveno odgovornog poslovanja poduzeća i ponašanja potrošača koja vodi do lojalnosti potrošača spram poduzeća koje je društveno odgovorno, kao i što većina potrošača ne razmatra društvenu odgovornost prilikom odabira i kupovine proizvoda/usluga.The theme of this graduation work is based on the corporate social responsibility and consumer behavior. It is closely related with a Croatian company called DM; mentioned company has accepted and still continues to develop a strategy of corporate social responsibility and for many years is one of the most successful companies on the Croatian market. Decision on selecting this topic developed from the need for a deeper analyzing the implementation of corporate social responsibility in the process of two-way communication between consumers and companies. Topic work is processed through the theoretical part where it is used the study literature, and through empirical part based on the survey questionnaire. This work presents the basic concepts of social responsibility and consumer behavior for better understanding the results of corporate social influence on the consumer behavior in Croatia. The main goals of the research were to get a clear picture of a relationship between Croatian consumer societies, towards socially responsible companies, and to analyze the behavior of consumers based on the above mentioned terms. One of the research goals also was to determine the level of consumer knowledge about the corporate social responsibility, and to check whether the consumers consider social responsibility while choosing and buying product / service. The paper work is finished with a conclusion of the research, and at the end were offered some suggestions for future ones. The questionnaire research has shown that the majority of consumers have heard for a concept of a corporate social responsibility, but their level of knowledge about the same is still very low, which also confirms the conclusion that certain familiarity with the term doesn’t necessarily mean his understanding. Through the research is also defined the connection between a corporate social responsibly companies and consumer behavior, that leads to consumer loyalty towards the company that is socially responsible, as well as the fact that the most consumers consider social responsibility while choosing and buying product / service