Sustavi upravljanja kvalitetom u informatičkom sektoru

U ovom specijalističkom poslijediplomskom radu analizirana je uloga sustava upravljanja kvalitetom u cijelom IT sektoru te je na praktičkom primjeru Agencije za plaćanja u poljoprivredi prikazana uspostava sustava upravljanja kvalitetom usklađivanjem s međunarodnim normama kako bi Agencija u konačnici dobila certifikat ISO/IEC 27001 koji bi označavao i garantirao kvalitetu rada te provođenje dobre prakse. U radu je analizirana teorija kvalitete, njena povijest, osnove upravljanja kvalitetom, ISO međunarodna organizacija za normizaciju te važnost uspostave sustava upravljanja kvalitetom. Rad se također bavi i razvojem i ulogom normizacije u Republici Hrvatskoj. Zaključeno je da je zbog jačanja konkurencije na domaćem i inozemnom tržištu uspostava dobrog sustava upravljanja kvalitetom te usklađivanje s međunarodnim propisanim normama nužan preduvjet za uspjeh.Quality management system in IT sector was analysed in this paper, with practical example of Paying agency for agriculture which had its quality management system adjusted to fulfill international standards and be accredited with ISO/IEC 27001 certificate which marks and assures quality levels and adherence to good business practice. In the paper the theory of quality was analysed, as well as its history, principles of quality management, ISO international committee for standardisation and importance of establishing a quality management system. Development and role of standardisation in Croatia is analysed as well. In conclusion, increased competition in domestic and international markets calls for implementation of quality management systems and coordination with internationally accepted standars as a prerogative for success