Visitor's Satisfaction Research of Istrian County's Protected Areas

Zaštićena područja prirode ključna su komponenta očuvanja okoliša i biološke raznolikosti. Zbog sve većeg socio-ekonomskog razvoja, s povećanjem industrijalizacije, prometa te urbanizacije, turizam i briga za očuvanje prirode počeli su se zajedno razvijati. Cilj ovog diplomskog rada bio je istražiti i ispitati zadovoljstvo posjetitelja zaštićenih područja Istarske županije primjenom modificiranog ECOSERV modela. Istraživanje je provedeno na uzorku od 137 posjetitelja u sljedećim zaštićenim područjima: nacionalni park Brijuni, park prirode Učka, park šuma Šijana i Kamenjak. Primjenom metoda deskriptivne i bivarijatne statističke analize dokazane su sljedeće hipoteze: (1) Postoji statistički značajan utjecaj zadovoljstva na lojalnost posjetitelja. (2) Postoji statistički značajna povezanost između zadovoljstva i lojalnosti posjetitelja. (3) Koncept kvalitete usluga u zaštićenim područjima je višedimenzionalan. (4) Postoji jaz između očekivane i percipiran kvalitete usluga