UTJECAJ SADRŽAJA NA UKLJUČENOST POTROŠAČA : Diplomski rad

U posljednje vrijeme sve veća važnost pridaje se pojmu uključenosti potrošača. Brojna istraživanja prikazuju prednosti koje poduzeće ostvaruje ukoliko ima uključene potrošače stoga se poduzećima kao cilj nameće poticanje uključenosti potrošača. U literaturi se ne može postići konsenzus oko definicije pojma uključenost te se u ovom radu daje pregled najvažnijih radova iz tog područja. Cilj ovog istraživanja je utvrditi kakav sadržaj iz perspektive korištenog apela najbolje utječe na poticanje uključenosti potrošača. Istraživanje je provedeno na uzorku od 183 studenta Ekonomskog fakulteta u Splitu. Rezultati pokazuju značajnu statističku povezanost između korištenog apela i reakcije ispitanika na njega.Lately customer engagement has been receiving increased attention. Many academic researches are showing the benefits of engaged customers which leads to invoking customer engagement as main goal for companies. Academics can't reach an agreement on the definition of engagement. The most important papers regarding this topic are presented in this study. The aim of this study is to determine what kind of appeal regarding content has the best influence in provoking customer engagement. The survey was conducted on a sample of 183 participants, all of them being students of the Faculty of Economics in Split. The results show a significant relationship between the used appeal and the reaction of participants