Informacijski sustavi u poslovanju turističkih agencija

Današnje moderno doba obilježeno je brojnim inovacijama u informacijskim tehnologijama te je poslovanje bez informacijskih tehnologija gotovo nezamislivo. Turizam kao uslužna djelatnost zahtjeva intenzivnu upotrebu informacijskih tehnologija prvenstveno zbog karakteristika svojih usluga. Novi trendovi koji uključuju brz razvoj novih tehnologija prisiljavaju turističke agencije da ulažu dodatne napore u vidu inovacija i plasmana svojih proizvoda kako bi osigurale konkurentnost na tržištu i efikasnost poslovanja. Suvremena tehnološka rješenja koje koriste turističke agencije možemo podijeliti na internet kao globalni informacijski i komunikacijski sustav te na kompjuterske rezervacijske sustave (CRS). Internet sve više dobiva na značaju jer se turisti se sve više orijentiraju na traženje informacija, rezervacije usluga i kupovinu proizvoda online, čime se klasično poslovanje gotovo i nestaje iz upotrebe. Rezervacijski sustavi pokrivaju cjelokupno poslovanje turističkih subjekata: prodaju krajnjem korisniku i partnerima, podršku i obradu rezervacija te izradu sve potrebne prateće dokumentacije.Today's modern era is characterized by a number of innovations in information technologies, and business without information technology is almost unimaginable. Tourism as a service industry requires intensive use of information technology primarily due to the characteristics of its services. New trends that include the rapid development of new technologies force tourist agencies to invest additional efforts in the innovation and placement of their products to ensure market competitiveness and business efficiency. The modern technology solutions used by travel agencies can be divided into the Internet as a global information and communication system and on computer reservation systems (CRS). The Internet is becoming more and more important because tourists are increasingly oriented towards seeking information, booking services and buying products online, making the classic business disappear. Reservation systems are covering the whole business of tourism entities: sell to end users and partners, support and reservation processing, and make all necessary supporting documentation