The Role and Importance of Internet Marketing in Contemporary Hotel Industry

Dinamičnost razvoja interneta i informacijsko-komunikacijskih tehnologija (IKT) te njihova implementacija u turizam i suvremeno hotelijerstvo su uvjetovala temeljite promjene unutar tradicionalnih marketinških aktivnosti otvarajući put ka razvoju Internet marketinga. Promjene koje nastaju primjenom Internet marketinga odražavaju se i na strani ponude i na strani potražnje. Prednosti koje nudi prepoznale su i velika i mala poduzeća, a najveću primjenu ima u području turizma i hotelijerstva kao gospodarske grane. Hotelijerstvo kao ključna grana turizma, adaptira turističke trendove koje nameće promjenjivo suvremeno turističko tržište. Suvremeno hotelijerstvo karakterizira veća interaktivnost sa potencijalnim i sadašnjim gostom, ali i veći stupanj personalizacije, usvajanje i primjena novih tehnoloških rješenja, ali i trendova koji se pojavljuju na globalnoj razini, a vežu se za nove oblike ponude hotelskih poduzeća. Sukladno razvoju interneta i primjeni IKT-a u turizmu i hotelijerstvu mijenjaju se i marketinške aktivnosti koje tradicionalne putove zamjenjuju online kanalima kako bi došli do novih tržišta na globalnoj razini. Svaki se ozbiljniji hotelijer, u cilju zadovoljenja specifičnih zahtjeva gosta, uključuje i prati društvene medije (društvene mreže, forumi, blogovi, korisnički generiran sadržaj), koristi se mobilnim aplikacijama, shvaća moć utjecaja promocije „od usta do usta“ putem interneta, aktivnije koristi vlastitu web stranicu te posjeduje segmentirane baze podataka svojih gostiju, kako bi gostima pristupili na što personaliziraniji način. Internet je transformirao tradicionalni marketing u marketing putem interneta, što je uvjetovalo prilagodbu marketing miksa korištenju informacijsko komunikacijskih tehnologija. To je u najvećoj mjeri utjecalo na promociju i distribuciju kao elemente marketing miksa, koji putem interneta postaju znatno učinkovitiji i financijski isplativiji za poduzeće. Problem kojim se ovaj istraživački rad bavi, jest utvrditi ulogu i važnost Internet marketinga u poslovanju hotelskih poduzeća na dubrovačkom području, te način utjecaja Internet marketinga na performanse poslovanja hotelskih poduzeća