Management of Guest Satisfaction at Đakovo Hotel, Đakovo

Ovaj diplomski rad razrađen je na temu „Menadžment zadovoljstva gostiju u hotelu 'Đakovo', Đakovo“. Kroz četiri poglavlja detaljno je elaboriran način poslovanja hotela „Đakovo“ te se naglasak stavlja na način komunikacije s gostima i pružanje usluga, odnosno zadovoljstvo gostiju onime što im je hotel pružio. Prikazati će se organizacijska struktura hotela „Đakovo“ u kojoj je predočena shema organizacijske strukture, kapaciteti hotela, analiza potražnje hotela te struktura zaposlenih. Analizirana je kvaliteta usluga i zadovoljstvo gostiju odnosno sve što utječe na zadovoljstvo gosta tijekom boravka u hotelu. Osim definiranja navedenih pojmova doći će se do spoznaje na koji način kvaliteta usluga utječe na zadovoljstvo gosta. Nakon toga prikazati će se istraživanje zadovoljstva gostiju hotela „Đakovo“ što uključuje opis uzorka, korištene metode i rezultate provedenog istraživanja. Na kraju rada nalazi se prijedlog mjera za poboljšanje kvalitete pružanja usluga u hotelu „Đakovo“, komentari autorice o provedenom istraživanju, prijedlozi autorice o načinu poboljšanja pružanja usluga u cilju povećanja zadovoljstva teuloga menadžmenta u upravljanju zadovoljstvom gostiju u budućim razdobljima