Jedna od najznačajnijih gospodarskih grana danas, svakako je hotelijerstvo kao ugostiteljska djelatnost koja se prvobitno sastoji od pružanja usluga smještaja, te zatim ostalih usluga poput zabave, prehrane, pića i sl. Hotelijerstvo kao takvo te kao gospodarska djelatnost, potiče i omogućava razvoj turizma doprinoseći tako cjelokupnom gospodarskom razvoju zemlje. Svakodnevna dinamičnost i promjenjivost poslovnog okruženja zahtjeva konstantnu pripremnost i brzo reagiranje na nove situacije. Zbog ubrzanog rasta konkurencije i potrebe za stalnim održavanjem na tržištu, uloga kvalitete kao čimbenika uspješnosti poslovanja ubrzano raste posebice u hotelskoj industriji. Hotelijerstvo kao gospodarska grana te suvremeni trendovi u hotelijerstvu ka...