Student satisfaction with banking srvices offer

Bankovne usluge danas imaju izuzetnu važnost u životu svakog građane pa je na tržištu sve veći broj dostupnih banaka koje se međusobno natječu u zauzimanju što većeg segmenta tržišta. Pružanje kvalitetne usluge od izuzetnog je značaja za postizanje konkurentske prednosti, ali i ostvarivanja profita u budućnosti. Rezultat takve usluge je zadovoljan klijent koji svojom lojalnošću dugoročno banci donosi profit i uspješno poslovanje. Posljednjih godina banke osmišljavaju specijalizirane pakete usluga namijenjene studentskoj populaciji s obzirom da u njima vide potencijalno visoko profitabilan segment gledajući na dugi rok. Kako bi unaprijedile svoje poslovanje banke ispituju zadovoljstvo svojih klijenata pomoću različitih modela koji ispituju različite dimenzije kvalitete. Jedan od modela koji se koristi u bankarstvu je BANKSERV model koji ispituje dimenzije ponašanje osoblja, kredibilitet, komunikacija i dostupnost. Ključnu dimenziju predstavlja upravo ponašanje osoblja kojom su studenti uglavnom zadovoljni, a dimenzije komunikacija i dostupnost predstavljaju mogućnosti za napredak i diferencijaciju pojedine banke. Kako bi zadržale studente kao svoje klijente i nakon završetka studija, banke se moraju upoznati s njihovim navikama te unaprijediti dimenzije kvalitete koje su studentima važne