Marketing strategy focused on Consumer relationship marketing (CRM)

Konstantne promjene na tržištu dovode do promjena u marketinškim strategijama koje poduzeća ukoliko žele ostvariti pozitivan učinak u odnosu sa svojim kupcima, moraju usvojiti i primijeniti u svome poslovanju. Upravo je CRM (Customer Relationship Marketing) jedna od strategija koju poduzeća koriste kako bi kupce najprije privukli a potom ih dugoročno zadržali. Tehnološka revolucija izražena u snažnom razvoju i napretku kompjuterske i računalne tehnologije izmijenila je tradicionalni način poslovanja i dovela do novih dostignuća razvojem baza podataka. U tu svrhu se putem sofisticiranih tehnoloških rješenja objedinjuju podatci o svakom pojedinom kupcu, te se na temelju tih podataka rade analize s ciljem što boljeg zadovoljenja pojedinačnih potreba kupaca. Međutim, implementacija takve strategije zahtjeva velika ulaganja, te bi se prije samog implementiranja morala vršiti procjena koliko je ona prikladna za poduzeće. Osim velikih ulaganja, još jedan važan faktor kako bi se navedena strategija uspješno implementirala su zaposlenici poduzeća. Od velike je važnosti da upravljanje odnosom s kupcima bude dio cjelokupnog upravljanja kvalitetom na svim razinama u poduzeću, kako organizacijskim tako i upravljačkim. Problem se može pojaviti ukoliko svi zaposlenici ne budu spremni na učenje i ne usvoje nove načine razmišljanja u odnosima s kupcima. Kako bi se prikazale sve prednosti primjene CRM-a u radu će se na primjeru poduzeća KNITD objasniti jačina djelovanja navedenog koncepta u postupku građenja dugoročnih odnosa s kupcima.Permanent changes on the market demand changes in marketing strategies which companies adopt and implement. Customer Relationship Marketing is one of the strategies implemented by companies to keep their customers on a long term. Traditional business models got completely changed with the technological revolution which is mainly led by new developments in computer, communication and database technologies. By using sophisticated technology solutions, customer data is collected, analysed and ultimately used to deliver a better customer experience. Implementation of Customer Relationship Marketing requires high investments therefore companies have to evaluate weather it is suitable for them or not. One of the most important factors for the implementation of CRM are the company employees. CRM has to be a part of the Total Quality Management on all organizational and managerial levels of the company. Problems can arise in the case that employees are not ready to adapt CRM and in the case where they do not want to adopt a new approach towards their customers. In order to emphasize the advantages of CRM, and to make things a bit more tangible, we are going to explain the concept of CRM trough the perspective of a start-up company called “KNITD”