Taxi service users satisfaction analysis

Liberalizacija taksi usluga na hrvatskom tržištu otvorila je pitanje kvalitete usluge postojećih ali i novih pružatelja taxi usluga, odnosno na koje načine taksi prijevoznici nastoje zadržati postojeće i steći nove korisnike. Cilj istraživanja je otkriti razinu zadovoljstva korisnika taksi prijevoza, koji su korisnikovi prioriteti pri odabiru taksi prijevoznika, te pokušati utvrditi da li povećani broj pružatelja usluga taksi prijevoza utječe na samu kvalitetu i vrijednost usluge. Rad započinje sa razradom teorijskog dijela istraživanja tržišta u kojemu autor rada objašnjava procese i važnost istraživanja tržišta te razrađuje osnovna pitanja na koje istraživanje treba dati odgovor. te definira korisnikove potrebe i razine zadovoljstva uslugama taksi prijevoznika. Također, autor opisuje i povijest razvoja taksi usluga, te navodi sve izazove koje pružanje prijevozničkih usluga donosi i pod kojim regulativama se danas pruža usluga taksi prijevoza. Rezultati istraživanja upućuju na načelno zadovoljstvo korisnika uslugama taksi prijevoza, no ne mogu se poistovjetiti sa niti jednim brendom pružatelja usluga, stoga su otvoreni za prihvaćanje inovacija na području usluga prijevoza.The liberalization of taxi services on the Croatian market has raised the question of the quality of service of existing but also new taxi service providers, the way carriers try to keep existing ones and acquire new users. The aim of the research is to reveal the level of user satisfaction of taxi transport users. The thesis begins with the elaboration of the theoretical part of the market research in which the author explains the processes and importance of the market research and elaborates on the basic questions to which the research should give answers, further defines the user's needs and the level of satisfaction with the cargo taxi services. Also, the author describes the history of taxi service development and cites all the challenges which the transport services provide together with regulations under which taxi service is currently provided. The results of the research indicate the users satisfaction with taxi services, but they can not be identified with any brand of service provider, so they are open to accept innovations in the field of transport services