STRATEŠKA VAŽNOST USPJEŠNE IMPLEMENTACIJE PROJEKTA: HOTELSKI INFORMACIJSKI SUSTAV : Završni rad

Tema završnog rada je Strateška važnost uspješne implementacije projekta, te se istražuje na koji način uporaba informacijskog sustava može doprinijeti realizaciji navedenog. Odabrano poduzeće jest hotel srednje veličine i visoke kategorizacije. Provedeno je anketno istraživanje u trajanju do mjesec dana u svim odjelima hotela. Anketi je pristupilo 47 ispitanika dok hotel trenutno zapošljava 58 djelatnika, što znači da se radi o uzorku od 81,03% ukupno zaposlenih. Cilj rada je istražiti podudarnost onog što je zamišljeno u teoriji – kako bi hotelski sustav trebao izgledati i koje bi radnje pojedini zaposlenici trebali obavljati unutar hotelskog informacijskog sustava, i stvarnih rezultata na uzorku – stvarni preslik razine znanja i korištenja informacijskog sustava kroz rezultate ankete koji su analizirani na razini odjela te na razini cijelog poduzeća. Odjel hrane i pića zapošljava trenutno 26 osoba, a anketi je pristupila 21 osoba. Prema teorijskim nalazima hotelski informacijski u najvećoj mjeri koriste voditelj hrane i pića i voditelj banketa i eventa koji su u direktnoj komunikaciji s gostom, predstavljaju ugovorna tijela i vode računa o rezervacijama i radnim satima, dok konobari i šef smjene imaju pristup kasama koje se nalaze u restoranu i baru. Rezultati anketnog istraživanja pokazuju da voditelji poznaju i učestalo koriste informacijski sustav u mjeri koja se od njih očekuje, dok rezultati ostalih djelatnika pokazuju da poznaju sustav u većoj mjeri nego što se od njih to očekuje. Kod pokretanja novih projekata angažman se očekuje od voditelja te rezultati pokazuju da su voditelji kompetentni sa znanjem kojeg posjeduju. U odjelu računovodstva i prodaje od svih zaposlenih se teorijski nalazi pokazuju da vrlo dobro poznaju informacijski sustav i da bi im trebao biti ključan za svakodnevne aktivnosti. Rezultati ankete pokazuju da djelatnici poznaju sustav u onoj mjeri koja se od njih očekuje te svojim znanjem mogu doprinijeti jednostavnijoj provedbi novih projekata. Unutar odjela prodaje i recepcije od svih zaposlenih se očekuje da poznaju kategoriju sustava Recepcijsko poslovanje koji je osnovni preduvjet za rad, što potvrđuju rezultati ankete koji pokazuju da svi zaposlenici poznaju i koriste navedenu kategoriju te dodatno određeni djelatnici poznaju iznadprosječno druge kategorije sustava koje nisu očekivane. Unutar odjela domaćinstvo i tehnička služba isključivo voditelji imaju pristup informacijskom sustavu te se u teoriji od voditelja očekuje da distribuira informacije ostalim djelatnicima. Rezultati istraživanja na uzorku pokazuju da voditelji odjela poznaju i učestalo koriste segmente informacijskog sustava u mjeri u kojoj se od njih očekuje, dok su rezultati ostalih djelatnika očekivano loši iz gore spomenutih razloga.The topic of this survey is the Strategic Importance of Successful Project Implementation and explores how the usage of the information system can contribute to successful realization of a project. The chosen company is a medium sized hotel with high categorization. The theoretical part deals with the structure of the chosen company and departments, the level of responsibility and the new project that the company effectuated in 2018. Hotel Park in Split first opened in 1921, followed every year by a more modern approach to the market, increasing standards and categorization, increasing market demands; which requires faster flow of information, tracking of business indicators and financial analysis. The hotel uses Diventa information system that is tailored to the work of all departments within the hotel. The empirical section examines in what extent some departments really consider the system to be essential for daily usage, use the information generated by the system and to what extent they know the system in which they work everyday. A survey was conducted in all departments of the hotel with 47 employees from the total 58 employees, which is 81,03%. The aim of the research was to explore the correlation of what is expected in theory - how the hotel system should look and what actions individual employees should perform within the hotel information system and actual sample results - a realistic image of knowledge levels and usage of the information system through survey results analyzed at the departmental level and entire hotel. The results of the research can be a relevant indicator of the importance of using the information system in the everyday work of this type of business entity. Firstly, consideration must be taken for time savings, process standardization, resource and money saving and efficient fluctuation of information. On the other hand, guests' requests in modern times are more complex, more precise, and more specific. The information system serves as a written trace of every demand, note, promise and accomplished result. The suggestion for future further research is an analysis of several different companies with the same or diverse categorization and size, with the same or diverse destination. Choosing a larger number of business entities could result in a larger sample and the search results of a larger number of subjects could be compared to the pattern within a single system. When starting new projects, either routine or entirely new, any information generated on real historical results can be the basis of all the predictions and prerequisites for business success