USPOREDBA ULOGE SUVREMENIH TEHNOLOGIJA U HOTELIMA I TURISTIČKIM AGENCIJAMA : Završni rad

Informacijske tehnologije u suvremenoj turističkoj industriji su neophodne kao što je električna energija kućanskim ureĎajima. Sve više promjenjivi trendovi u turizmu uslijed sve većeg procesa globalizacija uzrokuje sve kraću aţurnost informacija o trţištu. Turističke agencije i hoteli kao poduzeća u usluţnom sektoru, turizmu moraju osluškivati potrebe trţišta. Jedno od najefikasnijih načina stvaranja zadovoljnih gostiju je upravo preko internetskih sučelja kao što je Google Analytics, raznih društvenih mreţa i portala. Na primjeru poslovanja hotela Le Meridien Lav je prikazano kako cijela ta organizacija informatičkog sustava u programu Opera koordinira rad svih usluţnih operacija. IFC, IPS, liste koordinira centralni rezervacijski sustav PMS. IT sustav suvremenih hotela je jedno od najvećih oslonaca rada hotela, jer su svi poslovni procesi biljeţe i prate u njemu. Padne li IT sustav u hotelu, hotel moţe imati jako velike probleme (izgubiti ugled) i jako velike troškove. Na primjeru poslovanja agencije Vip travel koja koristi IT program Lemax uočavamo kako ima veoma mnogo manje operacija i rizika nego što je kod hotela Lav. Lemax vodi kao i Opera svu financijsku dokumentaciju, podatke o klijentima, prijava i odjava. Razlika je u tome što agencije više pruţaju informativne i posredničke usluge te imaju mnogo manje fiksnih troškova nego što je u hotelima.IT in modern tourist industry is crucial just as the electricity in domestic appliances. Ever changing trends in tourism during the growing process of globalization is causing a prompt market information update. Tourist agencies and hotels as enterprises in service sector in tourism, must feel the needs of the market. One of the most effective ways of having contempt costumers is trough internet applications such as Google Analytics, trough different social networks and portals. Trough the example of hotel Le Meridien Lav is shown how the whole informatic system is functioning by using Opera program, which coordinates the work of all service operations (IPS, IFC, PMS). IT system of modern hotels is one of the biggest backbones of the hotel management; all business processes are recorded and tracked in it. If an IT system crashes, hotel might experience huge problems and costs. We can see that Vip travel agency, using Lemax program, has a lot less operations and risks than the hotel. Lemax, as Opera is also recording and tracking all financial documentation, client data, check-in, check-out. Difference between them is that agencies give informational and indirect services and have a lot less expenditures