The roles and features of nonverbal signs in business communication

Komunikacija se promatra kao proces razmjene informacija između dvije osobe ili grupe ljudi dogovorenim znakovima. Proces komunikacije najčešće se odvija jezikom. Sastavni dijelovi komunikacije nisu samo riječi već i neverbalni znakovi. Kao glavni cilj komunikacije smatra se međusobno razumijevanje, izražavanje psihičkih i emocionalnih potreba te društveno povezivanje. Razna istraživanja pokazuju važnost upravo neverbalne komunikacije. Činjenica je da slušatelj pamti samo 10% onoga što čuje, 40% kako je to izrečeno te čak 50% dojam koji je govornik ostavio na njega. Najčešće se neverbalna komunikacija koristi za izražavanje emocija, poticanje te mijenjanje verbalne komunikacije i odavanje svoje osobnosti. U neverbalne znakove spadaju izrazi lica, glas, dodiri, položaj tijela te geste. U poslovnom svijetu jako je važno znati vladati pravilima neverbalne komunikacije. Što je čovjek svjesniji svog vlastitog govora tijela te govora tijela druge osobe, povećava se prilika za bolje prezentiranje vlastitih želja te bolje razumijevanje drugih ljudi.Communication is viewed as a process of exchange of information between two or a group of people by agreed signs. The communication process is most common in language. The components of communication are not just words, but non-verbal signs. The main goal of communication is mutual understanding, expression of psychic and emotional needs, and social intercourse. Various research shows the importance of just non-verbal communication. The fact is that the listener only remembers 10% of what he hears, 40% as it is said and 50% of the speaker's voice. The most common nonverbal communication is used to express emotions, encourage and alter verbal communication and give up personality. Non-verbal signs include facial expression, voice, touch, body position and gesture. In the business world, it is very important to know how to govern the rules of nonverbal communication. As a man is aware of his own body language and body language, the opportunity for better presentation of his own desires and better understanding of other people increases