Add to ORKGPredmet rada je analiza online trgovine kao novog kanala prodaje. Prodajni model koji se bazira na korištenju interneta, istražen je na primjeru telekomunikacijske tvrtke Hrvatski Telekom. Za istraživanje su se koristili interni podaci HT-a o operativnom načinu funkcioniranja internet trgovine,te podaci o zadovoljstvu potrošača koji su prikupljeni putem online anketa u travnju 2016. godine. Anketom su obuhvaćeni korisnici koji su pristupili internet stranici HT-a, a anketna pitanja su se odnosila na istraživanje zadovoljstva potrošača s korištenjem internet stranice, najčešćim razlozima posjeta,te kupuju li proizvode i usluge HT-a putem interneta. Povratni odgovori korisnika su od izuzetne važnosti kod određivanja smjernica za unaprijeđenje...