Organisation of business process infrastructure applying the services of electronic intermediaries

Disertacija skirta verslo proceso organizavimo pasitelkiant elektroninius tarpininkus bei jų teikiamas paslaugas problematikai nagrinėti. Darbe apibrėžiama verslo procesų nfrastruktūros sąvoka bei pateikiama elektroninių tarpininkų klasifikacija. Teorinėje darbo dalyje apibendrinti bei sugrupuoti verslo procesų infrastruktūros organizavimo koncepciniai principai, pristatoma vertės kūrimo grandinės principu pagrįsta elektroninių tarpininkų paslaugų integravimo į verslo procesų infrastruktūrą koncepcija. Atlikus išsamią verslo procesų infrastruktūros efektyvumo vertinimo metodų ir kriterijų analizę bei apžvelgus daugiakriterės analizės metodus, kriterijus, jų taikymo principus, pasiūlytas smulkaus ir vidutinio verslo subjekto verslo procesų infrastruktūros vertinimo koncepcinis metodas. Sukurtam koncepciniam metodui patikrinti pasitelktas kompiuterinis imitacinis modeliavimas, kurio validumas patikrintas kokybiniu tyrimu. Tyrimo rezultatai leido patvirtinti hipotezę, jog elektroninių tarpininkų teikiamos paslaugos, traktuojamos kaip verslo organizacijos vadybinių procesų infrastruktūros elementai (moduliai), savo skaitine išraiška yra artimesnės idealiam vartotojų lūkesčius atitinkančiam variantui nei kitos palyginimui naudotos alternatyvos, nepriklausomai nuo vartotojo preferencijų charakteristikų. Ši išvada leidžia teigti, jog elektroninių tarpininkų bei jų teikiamų paslaugų naudojimas vertės kūrimo procesuose sudaro prielaidas verslo procesų infrastruktūros efektyvinimui.The dissertation is dedicated to the analysis of the problematics of a business process organisation via electronic intermediaries and the services they provide. This thesis defines the concept of business process infrastructure and provides the classification of electronic intermediaries. The theoretical part deals with the generalised and grouped conceptual principles of business process infrastructure organisation and presents the conception of the integration of electronic intermediaries’ services into the business process infrastructure based on the value creation chain. Having carried out the thorough analysis of the criteria and evaluation methods of business process infrastructure effectiveness, and the review of the methods, criteria, application principles of multi-criteria analysis, the conceptual method of business process infrastructures evaluation of small and medium-sized business subjects is provided. The computer simulation method was selected to test the created conceptual method, whose validity was checked by applying qualitative analysis. The findings of the research support the hypothesis that the services provided by electronic intermediaries are treated as the elements (modules) of management process infrastructure of business organisations whose numerical value is closer to the ideal consumer’s expectations than the other alternative used to compare the results, regardless of the consumer’s preferences and characteristics. Thus, it can be concluded that electronic intermediaries and the use of the services provided by them during the value creation process leads to the preconditions for improving the efficiency of business process infrastructure