Structural changes of Lithuanian postal services

Straipsnyje analizuojama Lietuvos pašto paslaugų rinka, kuri po LR Pašto įstatymo pakeitimo 2013 m. tapo atvira konkurencijai. Pagrindinis tyrimo tikslas – nustatyti Lietuvos pašto paslaugų rinkos ypatumus ir suformuluoti įėjimo į rinką pasiūlymus naujiems dalyviams. Pagrindiniai tyrimo metodai – lyginamoji statistinių duomenų analizė ir sociologinė apklausa. Straipsnio pradžioje pateikiama literatūros apžvalga, identifikuojami pagrindiniai pašto paslaugų teikėjai Lietuvoje ir analizuojami svarbiausi jų veiklos rodikliai. Po to pateikiama sociologinė apklausa ir nagrinėjami vartotojų komentarai, rasti elektroniniame leidinyje „Juridinių asmenų vieši pranešimai“. Taip siekta nustatyti Lietuvos pašto paslaugų rinkos trūkumus ir pateikti pasiūlymus, kaip didinti pašto paslaugų kokybę Lietuvoje. Tyrimo rezultatai leidžia teigti, kad dėmesio sutelkimas į juridinių asmenų aptarnavimą, paslaugos kainų lankstumas ir paslaugos kokybė labiau nei kiti veiksniai lemia įėjimą į rinką ir teikia konkurencinius pranašumus.The authors analyse the Lithuanian postal service market which has become open for competition since 2013, after the Law Amending the Postal Law coming into force. The main objective of the article is to identify characteristics of the Lithuanian postal service market and to formulate market penetration proposals for new entrants. The main methods employed in the article are a comparative analysis of statistical data and a sociological survey. The article starts with the literature review on the topic, the identification of major postal service providers in Lithuania, and the analysis of their key performance indicators. This section is followed by a sociological survey and an analysis of customer comments found in the online Public Register of Legal Entities aimed at identifying the shortages of the Lithuanian postal service market and fomulating proposals how to improve the quality of postal services in Lithuania. Findings of the survey suggest that the concentration of efforts on service provision to legal entities, flexibility of service prices and service quality higher than that of competitors constitute the key factors for market penetration and gaining competitive advantages