Online dispute resolution in consumer disputes = Alternatyvus vartotojų ginčų sprendimas internetu.

Consumer disputes and their nature are changing very fast every day. E-commerce is promoted by the all relevant stakeholders such as European Commission, consumers associations, competent institutions, and business sector in order to achieve the main present goal—consumer confidence in business and full functioning of the internal EU market. Here the third parties are important—trade partners from all over the word. There is no legal relation or actions between disputes and searching for the most convenient, fast, cheap and comfortable. Because of that, this article sets out general views on online transactions and consumer protection in the context of e-commerce and possible online dispute resolution means. The authors of this article are chiefly concerned about legal uncertainty and the jurisdiction as well as applicable law in business-to-consumer (B2C) e-commerce. Online dispute resolution or in other words it is called the ODR is seen as a possibility to solve these barriers in dispute resolution using technology to facilitate the resolution of disputes between parties primarily involving negotiation, mediation or arbitration, or a combination of all three. In this respect it is often seen as being the online equivalent of alternative dispute resolution. However, ODR can also augment these traditional means of resolving disputes by applying innovative techniques and online technologies to the process.Vartotojų skundai ir jų pobūdis kinta kasdien ir labai greitai. Šį reiškinį lemia tai, jog elektroninė prekyba yra skatinama ir reklamuojama labai gausaus suinteresuotų asmenų būrio, tokių, kaip Europos Komisija, vartotojų organizacijos, kompetentingos nacionalinės institucijos ir verslo sektorius, siekiant pagrindinio ir vieno svarbiausių Europos Sąjungos tikslų – vartotojų pasitikėjimo verslo sektoriumi bei tinkamo ir efektyvaus Europos Sąjungos vidaus rinkos veikimo. Nevalia pamiršti ir trečiųjų šalių svarbos. Verslo partneriai ir potencialūs pardavėjai, iš kurių ES vartotojai gali įsigyti prekes ir paslaugas elektroninės prekybos būdu, taip pat yra svarbūs. Tačiau būtina pažymėti, kad nėra teisinių santykių ar veiksmų, kuriuose nekiltų ginčų ar nesusipratimų, todėl yra ieškoma patogiausių, greitų, pigių ir priimtiniausių ginčo šalins ginčo sprendimo priemonių. Dėl šios priežasties šiame straipsnyje pateikiamas bendrasis požiūris į elektroniniu būdu sudarytus sandorius ir vartotojų teisių apsaugą šioje srityje, galimus ginčų sprendimo internetu (GSI) būdus, priemones ir metodus, jų taikymo patirtį pasaulyje ir ES valstybėse narėse. Šio straipsnio autoriai taip pat išreiškia susirūpinimą dėl situacijų, kai pasireiškia teisinis netikrumas ir nėra aišku, kurios valstybės jurisdikciją ar teisę reiktų taikyti virtualioje erdvėje sudarytų sandorių metu kilusiems ginčams spręsti, kaip spręsti brangaus teisminio proceso klausimus verslas vartotojams (B2C) elektroninės prekybos santykiuose. Alternatyvi priemonė – ginčų sprendimas internetu yra viena iš patraukliausių galimybių ar priemonių, galinti pašalinti ar bent jau sumažinti šiuos minėtus nepatogumus bei problemas, šalims sprendžiant ginčą tiesiog naudojant atitinkamas technologijas, taikant mediacijos ar arbitražo metodus ir principus arba juos sujungiant į vientisą visumą. Dėl visų minėtų veiksnių ginčų sprendimo internetu metodas yra laikomas vienu iš patraukliausių ir perspektyviausių